【必読!】部下とのコミュニケーションがうまくいっている人の特徴9選

・話を聞いてくれない

・納期を守らない

・威圧的な態度を取る

・情報を部下に展開しない

 

これらは、私が19年間で実際に存在した上司たちです。

 

自分が管理職になった時は、

 

こんな上司になりたくない」 

 

と思っていました。

 

今では部下を持つ管理職となっていますが、仕事は上司一人ではできません。

 

部下の方に気持ちよく動いて頂くことで、初めてチームとしての成果が上がります。

 

普段から部下とのコミュニケーションを取る上で心がけていること、実践していることを紹介させて頂きますので、少しでも参考にして頂ければ幸いです。

 

あいさつをする

あいさつは、上司であるあなたから必ず先にしましょう。

 

言うだけではなく、体を向けてあいさつをする。

 

あいさつをしたときには、何かを付け加えるとさらにいいです。

 

「昨日遅くまで、お疲れ様でした。」

 

「さっきはメールありがとう。」

 

「今日は体調大丈夫?」

 

信頼関係は、あいさつから生まれます。

 

部下の話を傾聴する

部下と話をするときに、8割は聞くに徹しましょう。

 

部下からすると、上司であるあなたの話ばかりしていると、うんざりしてしまいます。

 

聞かれたことのみ話をするように心がけましょう。

 

話を聴いている途中でアドバイスや説教に走ってしまうのは、聴き手ではなく語り手になっている状態。

まずは、聴き手に徹しきちんと「傾聴」することを意識しましょう。

 

理解を示すことは、以下の行動でできます。

オウム返し

→相手の話の語尾やキーワードを何気なく繰り返す

 

要約

→相手の話を整理してフィードバックする。

「つまり~ということですか」など

 

会話のスペースをつくることは大切です。以下を心がけましょう。

沈黙

→相手が話し出すのを待つ。

相手の話の腰を折らない。

 

うながし

→話をもっと聴きたいというサイン。

「それで」「くわしく聴かせて」など

 

自己開示

自分のことを話をすると親近感がうまれます。

 

上司であるあなたから、自分の些細なことを打ち上げるとコミュニケーションが取りやすくなり、部下のことも聞きやすくなります。

 

下記に例を示しますので、参考にして頂ければと思います。

 

・出身地

・家族構成

・休日の過ごし方

・好きな食べ物

・趣味

・自分の最近の出来事

 

ONE ON ONEミーティングをする

ONE ON ONEミーティングとは、上司と部下が1対1で行う対話のことです。

 

定期的に短時間でいいので、部下と一人一人話をする時間を設けましょう。

 

一人でないと相談できない悩み事、仕事の進捗、問題点などを主に聞いてあげましょう。

 

問題も小さい内に潰すことで、大きな問題になることを防げます。

 

また、お互いのコミュニケーションを密に取ることで信頼関係が生まれて、仕事をよりスムーズに進めることができます。

 

部下のサポートをする

他部署との壁があって、コミュニケーションがとれなく困っている場合などは、間に入って一緒になって解決してあげましょう。

 

部下はその時のことをずっと覚えているでしょうし、あなたの信頼度も一層増します。

 

部下の周囲で起きていること、課題や問題を「自分事」としてとらえ、その解決に向けて自ら考えてアクションを起こしましょう。

 

目標達成を一緒に考える

目標達成するためには、どうすればいいのかを一緒に考えましょう。

 

目標を与えたら、ほったらかしではなく、定期的に問題ないかを確認する。

 

問題があれば、即座に解決方法を模索する。

 

あなたの信頼度も増すでしょう。

 

承認する

承認とは、相手に現れている変化、成長、成果に気づき、それを言語化して伝えることです。

 

特徴は、具体的な事実を伝えていることです。

 

「昨日は遅くまで残業お疲れ様でした。」

 

「毎朝早く来て、机の上をふいてくれているね」

 

「今回の成績は、前回より上がっているね」

 

「この1ヶ月お客様のところに訪問することが楽しそうだね」

 

本人は「自分のことを見てもらっている」という実感を持つことができ、信頼感が築かれます。

 

事実は観察しないと知るすべもないですから、本人は「自分のことを見てもらっている」という実感を持つことができ、信頼感が得られます。

 

「Good&New」

Good & New(グッドアンドニュー)とは、少人数のグループに分かれて、24時間以内にあった

「良かったこと(Good)」や「新しい発見(New)」を1分ほどで発表して、

その後に全員で拍手して称賛するという取り組みです。

 

普段の日常の何気ない出来事を、どのようにとらえるかということです。

 

私たちの日常は、いつもそんなに楽しい出来事ばかり起こるわけではありません。

しかも、24時間以内の制限付きです。

 

この取り組みの良いところは、物事を捉える視点がポジティブに変わることです。

ネガティブな性格も少しずつ改善いていくかもしれません。

 

また周りから拍手をされてみんなから承認されると、自分が受け入れられていると感じてモチベーションUPにも繋がります。

 

下記に具体的は手順を記載しますので、参考にしてください。

 

1. チームで集まる(3~6名程度が良い)
2. 1人ずつ順番にやランダムで24時間以内にあった「良かったこと」や「新しい発見」を1分ほどで発表
3. 1人が発表するごとに拍手をする
4. 全員が発表すると終わりです。

他人の悪口を言わない

悪口を言ってしますと信頼がなくなります。

今話している部下からすると、自分のことも影で言われているのではないかと疑われます。

絶対に悪口を言うにはやめましょう。

 

まとめ

いかがだったでしょうか。

仕事では、あらゆるコミュニケーションが求められます。

コミュニケーションを少しずつ改善していけば、部下からの信頼も積み上げっていき、仕事を円滑に進められます。

今回ご紹介した事項を一つ一つ確実に実践して、自分のものにしていきましょう。

 

 

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